株式会社テラモトが提供する、センサーでゴミ箱の堆積量が把握できる『TERAS BOX』とトイレの混雑状況やトイレットペーパーの残量等が把握できる『TERAS PLACE』。

ららぽーと沼津での導入から約１年半が経過し『TERAS』はいかに活躍しているのか。

導入をした東京美装興業株式会社の高橋氏と三井不動産商業マネジメント株式会社ららぽーと沼津オペレーションセンターの齋藤氏に導入の経緯や効果について話を聞きました。

静岡県沼津市にある、ららぽーと沼津は全国区の人気店から地元の名店まで幅広いジャンルの200以上の店舗が集う大型商業施設です。

TERAS BOXはフードコートにあるゴミ箱に設置。

TERAS PLACEの仕組みを活用し、紙コップ（ディスペンサー10箇所）の使用状況を確認しています。

商業施設の清掃は、お客様が決めた仕様書に沿って行うのが一般的です。

しかし、平日と土日祝日ではお客様の人数も大きく変わるように、当然ゴミの溜まり方も日によって変わってきます。

そのなかで、毎日同じ仕様、同じ回数で清掃を行うのは、効率的な方法とは言えません。

また、近年は新型コロナウイルスの感染拡大により管理のあり方が変化してきており、必要な時に必要なだけ作業を行うオンデマンド管理が求められるようになってきています。

ららぽーと沼津の運営管理を行なう三井不動産商業マネジメントも、社会の変化に合わせて事業見直しを進めていたと言います。

長い信頼関係で導入はスムーズに進行

DX化を図り、限られた人数で効率的に施設管理業務や清掃業務を進められないか、ららぽーと沼津の統括管理会社である東京美装興業に相談したところ、提案されたのがごみの回収量を可視化できるTERAS BOXでした。

また、他の施設でも混雑時にトイレに列ができてしまうことの課題や防犯対策として、お客様に使用状況を可視化、案内できるツールはないかとのことでTERAS PLACEの提案も同時に行われました。

「TERASを提供している株式会社テラモトとは清掃資機材購入などで付き合いが長く、ららぽーと沼津ではテラモトのゴミ箱を納入いただいています。

弊社のおかれている状況をご理解いただいており、安心して導入を進められる印象を受けました」と高橋氏。

東京美装興業から提案を受けた三井不動産商業マネジメント側も、「コスト削減だけでなくDXを取り入れた業務効率化にもつながるのなら」と快諾、導入を進めることになりました。

話し合いを重ねニーズに合ったサービスを実現

今回のTERAS導入にあたりテラモトの担当者は何度も現場を訪問、話し合いを重ねながら進めてきました。

「テラモトさんと一緒に施設の特性やニーズにあった製品にアップグレードできる体制にあったことが導入の決め手になりました」と高橋さんは話します。

TERAS BOXとTERAS PLACEは2021年から導入を開始。当初はゴミの溜まり具合とトイレの混雑状況の確認を目的として、TERAS BOXは共有通路のゴミ箱に、TERAS PLACEは1階トイレに設置し効果を検証することになりました。

TERAS BOXの導入によりゴミの容量や回収頻度を可視化でき、設置されたゴミ箱の容量が適切かどうかの判断ができました。

また、TERAS PLACEも同様にこれまで見えにくかったトイレの使用状況や、どこのトイレがよく利用されるかといった混雑状況を把握できるようになりました。

そこで、2022年は前年の経験と実績を踏まえて仕様変更により人員を削減したフードコートの業務効率化を図るため、フードコート内にあるゴミ箱にTERAS BOXを設置。

TERAS PLACEに関してはトイレで使用するなかで、高橋氏は他にも活用法があるのではないかと感じていたそうです。

その仕組みを活かしてフードコートの紙コップの補充作業の効率化が図れないかテラモト側に相談したところセンサーで紙コップの残量を確認できる、新たなサービスを開発・提供してくれたとのこと。

結果、ゴミの溜まり具合や紙コップの残量がメールアラートやスマートフォンなどの端末を使って簡単に確認ができるようになり、今までは感覚で行っていたゴミの回収や紙コップの補充の効率化を図ることに成功。

「作業の効率化が図れ、空いた時間で他のお客様へのサービスにもあてれるようになりました」と高橋氏。

齋藤氏も「導入したことで今まで気づけなかった、適性化された正しい作業に気づくことができました。

コスト削減というよりも、適正化を図るために他の施設でも導入は必要だと考えています」と言います。

TERAS導入と活用により、フードコートの業務適正化ならびに効率化を図ることができました。

ただ、現状をゴールとは捉えず、今後も出てくるであろう課題の解決を推進していく姿勢を見せる高橋氏と齋藤氏。

そして、業務改善やDXを含む新たな取り組みを進めるためには三位一体の関係性が大事になってくると高橋氏は話します。

「今回のTERAS導入では、テラモトさんの協力もあり、既存のものではないアップグレードしたサービスを活用することができました。こんなふうに業務を改善したいという現場の声と、メーカーの豊富な知識が合わさることで新たなDXが実現できると考えています。

TERASの導入により業務の効率化やDX化を推進するためには、運営会社の三井不動産商業マネジメント、施設管理会社の東京美装興業およびパートナー会社、そして、メーカーであるテラモトの多大な協力により成り立っている案件だと思っています。

今後は、メーカーのテラモトも含む新たな三位一体の確立を目指し、経年優化の施設づくりに貢献できればと」と、インタビューを締めくくっていただきました。