今回は建物のCS向上のために今後求められるDXについて紹介いたします。

そもそも、CSとは何？という方もいらしゃると思うので、CSについてもわかりやすくお伝えいたします。

 

CSとは？

CS（カスタマーサティスファクション）の定義

CS、もしくはカスタマーサティスファクションとは、顧客満足度を指す言葉であり、企業やサービスが提供する商品やサービスに対する顧客の満足度を測定する指標です。

 

高いCSを維持することは、リピート購入の促進や顧客ロイヤルティの向上、さらには口コミを通じた新規顧客の獲得など、多くのビジネス上のメリットをもたらします。

 

多くの企業は、CSを向上させるための様々な取り組みを行っています。

 

これには、製品の質の向上、アフターサービスの充実、価格の適正化、顧客対応の質の向上などが含まれます。また、CSを測定する方法も多岐にわたり、アンケート調査やインタビュー、ミステリーショッパーなどの手法が利用されています。

 

CSの向上のための方法

CSを向上させるためには、まず現状の顧客満足度を正確に把握することが重要です。

これを行うためには、顧客からのフィードバックの収集や、CSを測定するための調査を実施する必要があります。

 

注意すべき点として、CSの測定は一度きりのものではありません。

定期的にCSの調査を行い、変動や改善点を把握することで、更なる顧客満足度の向上が期待できます。

 

また、CSを向上させるための施策は、単に製品やサービスの質を上げるだけでなく、顧客とのコミュニケーションの質を向上させることも重要です。

 

例えば、顧客からのクレームに迅速かつ適切に対応すること、新製品やサービスの提供についての情報を適時に共有することなどが考えられます。

 

CSがビジネスに与える影響

CSは、ビジネスの成果に直結する重要な要素となっています。

高いCSを持つ企業は、リピート購入の確率が高まるだけでなく、顧客からの推薦を受ける可能性も高まります。

 

これは、新規顧客の獲得コストを削減する効果をもたらすだけでなく、ブランドの信頼性や認知度の向上にも寄与します。

一方で、低いCSを持つ企業は、顧客の流出やブランドイメージの低下などのリスクが高まります。

 

特に現代のビジネス環境では、SNSやレビューサイトを通じての口コミの影響力が高まっているため、一つのネガティブな評価が企業のブランドに大きなダメージを与える可能性があります。

 

そのため、CSの維持や向上は、企業の持続的な成長や成功のために欠かせない要素となっています。

 

建物のCS向上とは？

 

現在の建物の使用に関しては、ほとんどが人の手で行っています。

空調の温度であれば、人が機器の温度調整を行う。

 

清掃であれば、手洗い場の石鹸の補充を行う。

トイレットペーパーがなくなれば、清掃員が補充をする。

汚れを見つければ掃除をする。

 

不審者がいれば、警備員が対応する。

人が多ければ、入場規制を施設の管理者が入場の整理を人が行う。

 

トイレを使用したいときに並んでいる。

利用したいレストランが混雑しているかがわからない。

空いているレストランが知りたい。

 

今お伝えした内容はほとんどが人の手で行っています。

 

確かに小さな問題ですが、このような小さな課題が解決されることで、建物の利用者が小さなストレスを感じることがなく、快適に利用できるようになります。

 

CS向上のためにできるDXとは？

 

今お伝えした内容を管理できるシステムやセンサーが現在多く登場しています。

 

しかし、ただただ、センサーやロボットを導入すればいいのか？というところですが、実際にはそう簡単に建物のDXが行えるわけではありません。

 

ロボットを導入するためにはロボットが動きやすくなるための動線作りや什器の変更。

ロボットが清掃を行うようになると、清掃員の仕事の流れを変更する必要があります。

 

そのほか、多くのセンサーやロボットを導入することで、管理する画面が複数に渡るため、それらを一元で管理するためのプラトフォームが必要があります。

 

それらの課題を丸っと解決できる取り組みをしているのが、ビルポのソリューションDXです。

すぐすぐに導入予定ではなくても、今後建物のDXの導入を検討されている企業様はご相談いただければと思います。