「『アパレルDX』って具体的にどういうものなの？」「アパレル業界のDX導入ってどんな効果があるの？」 そう思う方もいるのではないでしょうか。

 

実は、アパレル業界のデジタル変革（DX）は、効率的なサプライチェーンの構築や顧客体験の向上、そして持続可能なビジネスモデルへの転換に大きな効果をもたらしています。

 

今記事では、アパレル業界におけるDXの導入事例や課題、さらにはこれらの取り組みが業界にもたらす影響についてわかりやすく紹介していきたいと思います。

 

アパレル業界のDXが進まない課題

個人の販売能力への依存

アパレル業界は長年、店員の個人的な販売技術に強く依存してきました。

 

顧客に合った商品を見つけて提案するこのスタイルは、顧客満足度を高める一方で、売上が店員のスキルに左右される傾向があります。

 

デジタル化による解決策として、リアル店舗では成功事例を共有し、ナレッジとして蓄積すること、オンライン販売ではデータ分析やAIを利用した商品推薦システムの導入が考えられます。

 

 

産業主導型から顧客中心型への転換

これまでアパレル業界は業界主導でトレンドを発信する傾向にありましたが、顧客ニーズに基づく製品開発やサービス提供への転換が必要です。

 

デジタル技術を活用して顧客の購入履歴や行動データを分析し、より顧客のニーズに合った商品提案をすることが有効です。

 

オンラインでの購入の課題

オンライン販売では、商品のサイズ感や素材感への不安が顧客の購入決定に影響します。

 

この問題に対処するためには、商品の詳細なビジュアルや動画の提供、AIを利用したサイズ推薦システム、返品可能な試着サービスなどが効果的です。

 

アパレル業界のDX化は、既存のビジネスモデルをデジタル技術で強化することが鍵です。

 

顧客ニーズに対応するための新しいアプローチを取り入れ、データ分析やAIを活用することで、業界全体の効率化と顧客満足度の向上を目指す必要があります。

 

アパレルDXのメリット

効率的な在庫・人員管理

アパレル業界のデジタル化による最初の利点は、在庫と人員の管理を効率化することです。

 

クラウドベースのシステムを採用することで、在庫の状況や人員配置を瞬時に確認し、調整が可能になります。

 

これにより、リアルタイムでのデータ共有が実現し、事務作業の負担が大幅に軽減されます。

 

在庫管理のDX：RFIDタグの登場

やはり、近年で一番大きな変化として、実感できたのがユニクロが導入しているRFIDタグを用いた、在庫管理やレジシステムではないでしょうか？

 

初めてユニクロのレジシステムを使った時に多くの方が感動したと思われます。

ユニクロのRFIDタグは、商品のタグにRFIDタグを埋め込み、それを専用の機械の中でスキャンすることで、会計ができるものです。

 

 

RFIDタグを活用した事例として以下の流れで、物流から在庫管理をしています。

 

出典：日本自動認識システム協会

 

このように、今まで手作業、目視で確認していた管理から、RFIDタグとセンサーを用いたことで、DXを行うことが出来ています。

 

 

VMD（Visual Merchandising）の質の向上

次に、店舗のビジュアルディスプレイの質と速度が向上します。

 

デジタル技術を活用することで、画像や動画、さらにはVR（仮想現実）を用いたディスプレイが可能になり、店舗間の情報共有もスムーズに行えます。

 

これにより、店舗ごとに異なるディスプレイ戦略の展開や効果測定が容易になります。

 

顧客満足度の向上

DX化により、顧客に提供するサービスの質が向上します。

 

特に、リアル店舗では、優れた接客やコーディネートの成功事例を共有し、スキルの標準化が可能になります。

 

オンラインでは、顧客の個々の好みに合わせた商品提案や、動画やVRを使った体験の向上が見込めます。

 

サステナビリティへの対応

最後に、DX化はサステナビリティへの取り組みを容易にします。

 

デジタル技術を用いた仮想試着などにより、物理的な商品が不要になり、環境に配慮した取り組みが可能となります。

 

これは現代社会において非常に重要な要素であり、企業の評価を高める要因となります。

 

アパレル業界におけるDX化は、効率的な運営管理、顧客満足度の向上、環境への配慮といった多くのメリットをもたらします。

 

デジタル技術を積極的に取り入れることで、より先進的で持続可能なアパレル業界の未来を築くことが可能です。

 

国内外のアパレル業界のDX事例

 

ユニクロのBIM活用によるDX戦略

ユニクロを運営するファーストリテイリングは、ビルディング・インフォメーション・モデリング（BIM）を活用して店舗設計および出店開発のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めています。

 

BIMとは、建築物の3次元モデルにコストや材質などの情報を付加し、効率的に建物を設計・管理する技術です。

 

ファーストリテイリングでは、特に海外を含むグローバル展開においてBIMを中心としたDX化を推進しています。この取り組みには、以下のような具体的な目的と成果があります。

 

効率化と品質統一： BIMを用いた店舗設計では、標準化されたモデル（什器など）を用いて設計作業の時間を大幅に削減。国や担当者による設計のばらつきをなくし、グローバルでの品質統一を実現しています。

 

コミュニケーションの改善： BIMモデルを活用することで、設計のバックグラウンドがない社内関係者や社外の取引先との意思疎通が容易に。モデルを使って認識のすり合わせを行い、追加コストや工事のやり直しを減らしています。

 

プロジェクト管理の最適化： AutodeskのRevitやBIM 360 Docsを活用し、プロジェクト関係者が図面やモデルを共有・管理。店舗の設計や施工において迅速かつ効率的なプロジェクト運営を実現しています。

 

顧客体験の向上： BIMを活用することで、店舗内の体験をシミュレートし、顧客が店舗での体験をより良く感じられるような設計が可能に。

 

ZOZOのDX：マルチサイズプラットフォーム

ZOZOは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に取り入れ、顧客のオンラインショッピング体験を大きく変革しています。特に目立つのが、彼らの革新的な「マルチサイズプラットフォーム（MSP）」です。

 

このサービスでは、顧客が自分の身長と体重を入力するだけで、最適な服のサイズを推奨します。

 

例えば、172cm、68kgの顧客には「縦はLマイナス、横はMプラス」といった具体的なサイズが提案されます。

 

サイズ選択の柔軟性を高め、縦横の異なるサイズ組み合わせによって、顧客一人ひとりに最適なフィット感を提供することが可能になります。

 

このシステムは、単にサイズ推薦のためだけではなく、ZOZOブランドの商品制作の効率化を目指して開発されました。

 

服の製造過程においては、様々なデジタル化の取り組みが行われています。ケアラベルの自動化、検寸データのデジタル連携、検品データのデジタル化などがその例です。

 

これらの取り組みにより、デザイナーや製造スタッフの作業負担が軽減され、効率的な生産プロセスの構築に貢献しています。

 

ZOZOのDX戦略は、単なるデジタル化に留まらず、顧客体験の向上と製造プロセスの効率化を同時に達成することを目指しています。

 

これにより、従来のアパレル業界の課題に革新的な解決策を提供し、オンラインショッピングの新たな可能性を切り開いています。

 

ワークマンのDX『エクセル経営』

ワークマンはデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として「エクセル経営」を導入し、大きな変革を実現しました。

 

2012年に入社した土屋哲雄専務取締役は、アナログな会計・在庫管理システムに危機感を覚え、データ活用を前面に押し出した新しい経営スタイルを確立。

 

エクセルを用いて社員が自らデータを分析し、業務プロセスを改善する方法を採用しました。

 

具体的には、社員が自分の業務に関連するエクセルベースの分析ツールを作成し、店舗の発注作業や在庫管理を効率化。

これにより、スタッフが現場での課題を解決し、業務効率を大幅に改善しました。

 

また、エクセル経営の導入により、データに基づく客観的な議論が促進され、社内コミュニケーションが活性化。組織文化と働き方にも大きな変革をもたらしました。

 

ワークマンはこの取り組みによって、効率化と同時にイノベーションの推進に成功しました。

 

グンゼのDX：動画活用で業務効率化とプロセス変革

グンゼ株式会社は、デジタルトランスフォーメーションの一環として動画活用による業務効率化を進めています。

 

1896年創業のインナーウェアメーカーである同社では、従業員教育やマニュアル作成、商品PRのための動画制作に注力しており、これにより業務の省力化やプロセスの変革を図っています。

 

従来、ペーパー資料に依存していたグンゼは、動画ツール「Video BRAIN」の導入を通じて、業務マニュアルの作成や社内報告資料の伝達を効率化。

 

この取り組みにより、1年半で約140本の動画を制作し、社内16部門中9部門で導入されるなど、広範囲にわたる部署での活用が進んでいます。

 

動画の制作は、紙ベースの資料作成に比べてわかりやすく、時間の節約にもつながっています。特に、IT戦略室では、RPAやAI OCRなどのツールの使い方を動画で解説することで、社内でのデジタルツールの理解を深め、より価値の高い業務推進を実現しています。

 

グンゼのこのような取り組みは、デジタル活用による新たな価値創出と、時代に合わせた経営計画の実現を目指す同社の方針を象徴しています。

 

BEAMSのDX戦略：デジタルとリアルの融合で顧客体験を革新

BEAMSは、ファッションとビューティ業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略を積極的に進めています。

 

この戦略は、オンラインショッピングの発展やライブコマースの導入に始まり、実店舗との連携強化にまで及んでいます。

 

2005年からEC事業に取り組んできたBEAMSは、2012年にはリアル店舗とECの会員データベースを統合。これにより、店舗のポイントがECで利用可能になり、在庫管理も一元化しました。

 

2016年には公式サイトとECサイトを統合し、ブランド体験の一貫性を高め、顧客にとって使い勝手の良いサイトを構築しました。

 

特に注目すべきは、スタッフによるスタイリングやブログ、フォトログの提供で、これにより顧客との関わりが深まり、購入率やコンバージョンレートが向上しました。

 

2018年からはビデオコンテンツの投稿も開始し、顧客との親近感を高めています。

 

ライブコマースにおいては、三脚を使用したiPhoneでの撮影や自社開発の配信システムを活用。リアルタイムで顧客との双方向コミュニケーションを可能にし、新たな購買体験を提供しています。

 

BEAMSのDX戦略は、デジタル化とリアル店舗の相乗効果によって顧客体験を革新し、ファッション業界における新たな価値創造を目指しています。

 

オンワードホールディングスのDX戦略

オンワードホールディングスは、アパレル業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に推進し、業界内での競争力を高めています。

 

同社は、国内外で多様なブランドを展開し、ECと実店舗の融合、新技術の導入、そしてサステナビリティへの注力を進めています。

 

主な戦略の柱は以下の通りです

ECと実店舗のシームレスな統合

オンワードホールディングスは、自社のECサイト「ONWARD CROSSET」を強化し、百貨店やショッピングセンター、直営店との間でオムニチャネル戦略を展開しています。

 

これにより、消費者に対してより柔軟で便利なショッピング体験を提供しています。

 

デジタルイノベーションの導入

AIによるバーチャル試着サービス「kitemiru」の導入、リモート採寸システムの導入など、新たな技術を利用したサービスを通じて顧客体験の向上を図っています。

 

サステナビリティへの取り組み

「芝浦リペア工房」の開設により、製品の修理や補修を行い、アパレル業界のサステナビリティに寄与しています。

 

これらの戦略は、アパレル業界における消費者のニーズや行動パターンの変化に対応するとともに、デジタル技術の利点を活用して業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。

 

NikeのDX：2006年からの革新

Nikeは、2006年の「Nike+」ローンチからデジタルトランスフォーメーションを推進しています。

iPodと連携するこのサービスは、アクティビティの追跡と共にスポーツ愛好者に新たな体験を提供しました。

 

その後、「Nike+」はランニングに特化した「NRC（Nike Run Club）」とジムトレーニング特化の「NTC（Nike Training Club）」へと進化しました。

 

「Consumer Direct Offense」戦略

このデジタル変革の核となるのが「Consumer Direct Offense」戦略です。この戦略は、2017年に発表され、消費者と直接つながることを目指したもので、以下の要素を含んでいます。

 

地域の統合と集中

主要な10カ国、12都市に焦点を当て、地域を4区分（北米、EMEA、中華圏、APLA）に統合し、消費者との深い関係を構築。

 

「Triple Double」戦略

「イノベーション」「スピード」「消費者との直接的なつながり」の3つの指標を2倍にすることで、商品開発サイクルの短縮や、消費者体験の強化を図ります。

 

選択と集中

卸先を約40社まで削減し、D2Cモデルへの移行を図ります。Amazonへの出品停止など、効率的かつ直接的な販売チャネルへの移行が特徴です。

 

モバイルアプリの活用

スニーカー専用アプリ「SNKRS」や総合アプリ「Nike」、トレーニングアプリ「NTC」などを通じて、消費者との直接的な関係構築を進めています。

 

デジタル人材の投資

PayPal会長のジョン・ドナホー氏をCEOに迎え、デジタル戦略のさらなる強化を図っています。

 

成果と今後の展望

このような一連のデジタルイニシアティブにより、Nikeは消費者体験の向上とブランド力の強化に成功し、D2C売上高の全体に占める割合を42％まで増加させました。

 

また、スタートアップへの投資や買収を通じて、新たな技術やデジタル人材を取り込み、サービスの質を向上させています。

 

 

 

アディダスのDX「スピードファクトリー」

アディダスが進めるデジタルトランスフォーメーションの象徴とも言える「スピードファクトリー」は、製造業界における革新的な取り組みです。

ドイツに建設されたこの工場は、すべての製造工程をロボットが担当し、製造プロセスを大幅に効率化しています。

 

スピードファクトリーの特徴

全自動化とローカライゼーション

ロボットによる全自動化により、高い人件費のドイツ国内でも製造が可能。

アジアからの長期輸送に頼らず、より速やかに市場へ製品を提供。

 

生産プロセスの効率化

従来1年半かかっていた製造プロセスが、数週間に短縮。

「ARAMIS」技術により、製品の設計と製造をデジタル化。

 

マスカスタマイゼーション

デジタル化された設計情報を基に、個々の消費者ニーズに合わせたカスタムメイドの靴の製造が可能。

マスカスタマイゼーションにより、大量生産と個別生産の利点を両立。

 

インダストリー4.0の実践

スピードファクトリーは、デジタル情報のやり取りによる高度な製造プロセスを実現。

4.0産業革命の事例として、その効率化と柔軟性が注目されています。

未来への展望

アディダスのスピードファクトリーは、スポーツ用品業界における生産方式の未来を示唆しています。

デジタル技術とロボット工学の組み合わせによって、消費者の嗜好に迅速に応えることが可能になり、持続可能な生産システムへの転換を促しています。

 

また、マスカスタマイゼーションによる個別化された消費者体験の提供は、製品の魅力をさらに高める要素となっています。

アディダスのこの先進的な取り組みは、他業界におけるデジタル変革のモデルケースとしても重要な意味を持っています。

 

ZARAのDX

Inditexは、世界有数のアパレル企業として、自社ブランドのZARAを中心に急速なデジタル変革を進めました。

 

Inditexの事業戦略の特徴

SPAモデルの実践

自社で企画・製造し、直営店で販売するSPAモデルを採用。

ZARAを含む8つのブランドをグローバルに展開。

 

商品企画と生産の短サイクル化

店舗スタッフからのフィードバックを活用して迅速な商品企画。

ヨーロッパ近隣地域での生産によるスピード重視の生産体制。

 

デジタルとオフラインの融合

店頭ブランディングへの投資とともに、デジタル施策の強化。

POSデータや顧客反応を活用した効率的なマーチャンダイジング。

 

コロナ禍におけるデジタル戦略の強化

EC事業の拡大

コロナ禍での店舗売上減少に対応し、ECへの投資を強化。

モバイルアプリを通じてオンライン体験を向上。

 

オムニチャネル戦略の推進

小型店舗の閉鎖と大型店舗の強化を通じたオムニチャネル戦略の加速。

オンラインとオフラインのシームレスな統合を目指す。

 

テクノロジー活用による店舗運営の革新

RFID技術の導入で在庫管理を効率化。

インタラクティブ・デジタル・フィッティングルーム、セルフレジの導入。

 

サステナビリティと新たな市場への対応：

環境と社会に配慮したサステナブルな製品の開発。

ライフスタイルの変化に合わせた新ブランドやコレクションの展開。

デジタル化とサステナビリティを重視した事業戦略を通じて、アパレル業界における持続可能な成長を目指しています。また、環境保護や社会貢献に関する取り組みを強化し、業界全体のESGへの関心が高まる中でリーダーシップを発揮していくことが期待されます。

 

H&MのDXとメタバース

H&Mは、デジタル時代のトレンドに敏感なファストファッションブランドとして、最近のメタバースとの関わりや、デジタル技術を活用した新しい取り組みで注目を集めています。

 

メタバースへの関心とその否定

2022年初頭、H&Mがメタバースプロジェクト「CEEK」との提携によりバーチャルファッションを販売するという報道がなされました。

しかし、H&Mはこれを否定し、「現時点ではメタバースでの店舗展開はない」とコメントをしています。

 

CEEKプロジェクト

CEEKはイーサリアムのブロックチェーン技術を基にしたメタバース・コインプロジェクトで、アーティストやアスリートとファンをデジタル世界で繋ぐことを目的としています。

 

CEEKのNFTマーケットプレイスは、デジタルアイテムの所有権を異なるデジタルリアリティ環境に移せるよう設計されており、デジタル通貨やグローバル決済にも対応しています。

 

パンデミック中の業績と新しい取り組み

パンデミックにより全世界の店舗が閉鎖される中、H&Mは売上の急回復を見せました。

第4四半期の純売上高は前年同期比8%増の62億2000万ドルに達し、現地通貨での売上は11%増加。

 

レンタルサービスとサステナビリティの取り組み

H&Mはドイツのベルリンにある店舗で、サーキュラーファッション・プラットフォーム「Iablaco」と提携し、衣類レンタルサービスを開始。

このサービスでは、ブロックチェーン技術を活用して衣類の来歴を追跡し、オンラインプラットフォームで簡単にレンタル予約と決済ができます。

H&Mはデジタル技術とメタバースの可能性に注目しながら、新しいビジネスモデルやサービスを探求しています。パンデミックによる影響を乗り越え、サステナビリティとテクノロジーの統合を目指す取り組みは、今後のアパレル業界の方向性を示唆しています。

 

まとめ

アパレル業界のDXは、消費者体験の向上、サプライチェーン管理の効率化、環境への配慮など、多岐にわたる分野に影響を及ぼしています。

 

これらの取り組みは、競争の激しい市場において持続可能かつ柔軟なビジネスモデルを確立するための鍵となります。

 

デジタル技術の進化に伴い、アパレル企業は継続的なイノベーションを通じて、市場での優位性を保ちつつ新たな価値を創出していくことが求められています。